Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Algemeen

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Stuur ons een e-mail naar de support met je bestelnummer en de reden voor annulering. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Als je bestelling al onderweg is, is annuleren niet meer mogelijk. Je moet dan wachten op de levering en vervolgens gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Goederen (gedeeltelijk) niet ontvangen, wat nu?

In de meeste gevallen zijn de goederen nog onderweg naar je huis. Zo niet, neem dan contact op met onze support. De contactgegevens vind je hieronder onder "Help en support".

Ik heb problemen met bestellen, wat kan ik doen?

Het beste is om contact op te nemen met ons supportteam en je probleem te beschrijven. Wij helpen je dan verder.

Veelgestelde vragen

Verzending

Naar welke landen leveren jullie?

Momenteel verzenden wij onze producten alleen naar Nederland en België. We werken aan het uitbreiden van onze verzendmogelijkheden naar meer landen. Dit zal in de nabije toekomst beschikbaar zijn.

Welke pakketdienst gebruiken jullie om mijn pakket te versturen?

De vervoerder wordt individueel gekozen, afhankelijk van het adres waarnaar je pakket wordt geleverd. We kiezen altijd de beste optie voor jouw adres.

Hoe lang duurt de verzending?

Meer informatie over verzending vind je in ons verzendbeleid.

Veelgestelde vragen

Retouren en terugbetalingen

Krijg ik al mijn geld terug bij een retour?

Nadat we je product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je wordt ook geïnformeerd over de geretourneerde artikelen en het bedrag dat aan je wordt gecrediteerd. Houd er rekening mee dat de terugbetaling enkele werkdagen kan duren.

Hoe lang kan ik mijn herroepingsrecht uitoefenen?

Je hebt het recht om het herroepingsrecht binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling uit te oefenen, zonder opgave van reden.

Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht!

Wie draagt de verzendkosten bij een retour?

Je draagt zelf de kosten voor een retour. Je hebt ook de mogelijkheid om te bepalen welke pakketdienst je kiest en of je het pakket wilt verzekeren.

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Zodra je ons over de retour hebt geïnformeerd, beoordelen we je verzoek.

We keuren de retour vervolgens goed en sturen je een individueel retourformulier naar het door jou opgegeven e-mailadres.